近日，游戲圈一名年僅21歲的游戲代練“胖貓”，疑似因情感糾紛選擇在重慶長江大橋跳江身亡而引發大眾關注和熱議。各地網友將對“胖貓”年輕生命的惋惜和哀悼轉化為網絡祭奠，通過外賣軟件下單外賣至長江大橋。然而有網友發現，這一場本該溫情的紀念活動，因為部分商家的不當行，這些商家涉及將純凈水替換奶茶發給逝者，甚至有空包現象出現，造成一場嚴重的誠信危機，將“胖貓事件”推上又一個熱點，觀眾的注意力也從“胖貓墜江”短暫移至“譴責商家道德缺失”。
從人文主義出發，網友自發的網絡祭奠方式是為了表達對年僅21歲的逝者的哀悼以及生命的惋惜，不僅體現了當下網絡時代人們的又一個情感表達方式，更是代表網友的溫情，傳達網友彼此的情意，傳遞社會的溫暖和愛意。然而，在這種傳遞溫情的現場，充滿溫情的氛圍下，空包現象和純凈水的出現了。這意味著商家踐踏了網友的心意，嘲弄網友的自發之情，更是代表部分商家喪失人文關懷之心的現象，在突破了道德層面的底線，在漠視情感之下，他們挑戰社會道德，將一切利益和惡行凌駕于逝者，這是對逝者極其的不尊重。盡管逝者已經無法品嘗這些外賣，但那確實是一份份的心意，是寄托的哀思，如今這些空包外賣的行為就是棄這些哀思不顧，棄逝者不顧，用純凈水糊弄逝者，罔顧人倫。
從消費者權益出發，這種空包現象就是對消費者權益最直接的侵害，同時也因為商家缺失了誠信，導致消費者與商家之間出現信任感危機。消費者在外賣平臺下單外賣，無論目的是什么，送達給什么人，在消費者付錢下單且商家接單那一刻，就達成消費協議合同。商家應將原商品在相應時間制作好，而不是依仗消費者無法到場確認外賣，擅作主張將外賣進行掉包，更不能因外賣單激增為借口而選擇糊弄行為。無論是哪種情況，商家如今的“既要又要”行為，直接造成網友支付相應費用后，沒有獲取預期的商品和服務，空包不僅讓網友產生經濟損失，也存在商家擅自撕毀隱形的消費合同，構成欺詐違約行為，直接揭示了部分商家在利益面前的誠信缺失。在商家欺詐性違約方面，未能滿足網友對“胖貓”的祭奠情感，網友直接對相關品牌或商家信任破裂，商家口碑急劇下降，導致嚴重的信任危機出現，造成惡劣影響。
在事件發生后，不少商家譬如蜜雪冰城、茶百道等頂不住大眾異議發布“自省信”以求“贖罪”，但是信中“店員自作主張”“門店人手不足”等口徑層出不窮，頻繁出現避重就輕的現象。甚至有門店稱選擇空包是跟風行為，有一種別人作惡我不做惡會吃虧的心態。出現這種行為和情況，暴露了品牌對旗下門店的監察、培訓、管理的不足，才會出現門店被短暫的金錢利益蒙蔽，選擇欺詐消費者，罔顧逝者的行為。
這種事后道歉且避重就輕的公關行為十分常見，不少熱度過后再屢屢再犯的行為不再少數，可見這類品牌自省和假意自我整改并不能徹底改善問題，只是一個起步。相關部門的介入調查和整改并不能少，在維護市場的規則制度下，市場監督部門加強對品牌商家的管理，走訪相關門店進行線下查訪，做到依法懲治。惟有讓品牌和門店得到相對應的懲罰，留下深刻教訓，才能減少、避免門店的僥幸和荒誕心理。相關部門的行動速度亦是一大警示，在保證市場的公平競爭環境下，及時阻止事件惡化，防止更多商家效仿。
當然，除了對相關門店的依法處置之外，對于法律層面上的不足也應進行有效的探討。針對相關門店的不法行為，除了必要的法律制裁外，還應剖析現有法律中的不足之處，優化相應的制度和措施，阻止不法商家利用法律漏洞謀取利益，充分保障消費者的合法權益。“胖貓”事件雖帶有一定的悲劇色彩，但它無疑為社會敲響了一記警鐘，為我們提供反思和改進的契機。面對此類事件，我們應著力于強化商家的誠信和道德觀，進一步完善消費者權益保障的法規和機制，關注和引導網絡文化對青少年健康的影響，預防悲劇重演。
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